بهترین نرم افزار ارتباط با مشتریان (CRM) کدام است؟

19 دیدگاه

به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.

• قریب به یک سال از خرید نرم افزار میگذره و طی این مدت واقعا تحت تاثیر امکانات نرم افزار قرار گرفتم. بهترین قابلیتش این هست که میشه هر بخشی رو که استفاده نمیکنید به راحتی غیرفعال کنید. officio.ir

  پاسخ

• به نظرم عوامل زیادی روی خوب و بد بودن یک نرم افزار CRM تاثیرگذار هستند.مثلا زمان انتخاب سی ار ام مناسب باید نیاز خودمونو بشناسیم و نرم افزار مناسب با اونو انتخاب کنیم. بعضی از نرم افزارها برای نیازهای خاصی طراحی شدن و برخی دیگه اون نیازها را پوشش ندادند. مورد دیگه پشتیبانی نرم افزار هستش. من با دوتا CRM کار کردن که هر دوتاش با نیاز من همخونی داشتن ولی پشتیبانی کاملا متفاوتی رو ارائه می‌دادند.
  به نظرم بهترین نرم افزار CRM در حال حاضر برای شرکت داناپرداز هستش (با توجه به کارایی که برای نیاز من داشت) چون پشتیبانی عالی هم دارن.
  https://www.danapardaz.net/danacrm/

  پاسخ

• ما هم نرم افزار crm پیام گستر رو خریداری کردیم ،به دلیل پرزنت خیلی عالی وچیزی که نشون میدادن همون چیزی بود که ما میخواستیم اما بعد از 1 ماه ما متوجه شدیم اشتباه بزرگی کردیم مراحل اموزش حضوری بسیار ناکارامد اموزش انلاین هم کاملا بی فایده حتی خود کسانی که اموزش میدن نمیدونن چی میگن
  وقتی با پشتیبانی تماس میگیرید ثبت تماسی ندارن،تو اکثر موارد جز یک نفرشون باقی اشنایت کافی ندارن امور مشتریان فقط سعی میکنه که به سود شرکت کار کنه نه مشتری ،سرویس ویپشون بدتر از crm اصلا سواد کافی ندارن برای راه اندازیش واستقرار
  دوستانی که قصد خرید داره یه نکته مهم رو بدونن پشتیبانی ونحوه برخورد خیلی مهمه که این شرکت نداره چنین چیزی رو

  پاسخ

• از مطلب کاربردی شما بسیار متشکرم
  اما به نظر من استفاده از واژه بهترین و برترین میتواند برای تمام کاربران عمومیت نداشته باشد
  راه مناسبی که یک شخص یا سازمان می تواند متوجه شود که آیا نرم افزار انتخاب شده نسبت به هدف های سازمانی او کاربردی است یا خیر استفاده از دمو رایگان نرم افزار های crm است و در این فرصت کاربر میتواند نسبت به کاربرد های نرم افزار دید اجمالی پیدا کند
  من به شخصه بعد از بررسی چندین دمو رایگان نرم افزار crm در نهایت crm دانا را انتخاب کردم و در این مدتی که خودم و تیم فروش و بازایابی از آن استفاده می کنند راضی بودند
  https://www.danapardaz.net/danacrm/

  پاسخ

  • فرمایش شما کاملا درست است .
    انتخاب بهترین واقعا بر حسب شرایط متفاوت است .

    پاسخ

• َشاید نرم افزار CRMخوب باشه ولی نرم افزاری که ما خریداری کردیم بنام پیام گستر خیلی ناکارامد بود و سه سال از ما پولهای هنگفت گرفتن و خیلی راحت بگم کارمنداشون بلد نیستن با CRM کار کنن چون هر زمان مشکل داری جایی ثبت نمیشه که فرد جدیدپشتیبان جوابگوی مشکل پیش آمده باشند و بارها و بارها باید تکرار کرد مشکل پیش آمده رو. راحت تر بگم پیام گستر به کارمنداش ملزم نکرده که تماسها رو ثبت کنند شاید دلیلیش این باشه که شکایات زیاد هست – شرکت ما حتما پیگیر این قضیه هست و هم از نظر قانونی و هم در هر جایی که لازم باشه جلوی یک خرید اشتباه رو خواهیم گرفت.
  بی اخلاق ترین شرکت که فقط پول میگیره – سیستم پیام گستر رو خودشون بلد نیستن انجام بدن – به ما هم انبار فروختن و هم سپیدار رو معرفی کردن – هر سال پشتیبانی پول گرفتن ولی خدمات صفففففررررررر
  بی اخلاقی از مدیریت تا عوامل پشتیبانی اپیدمی هست – اصصصصصصصصلا چیزی که میگن تو زمان فروش ارایه نمیدن. خخخخخخیییییییلی افتضاح

  پاسخ

• سلام
  شاید سوال ما به طور کل این است که کدام یک از نرم افزارهای crm موجود در بازار به طور کل ارزش خرید را دارند و ما وقت و هزینه خود را مستقیم به سطل آشغال هدایت نمی کنیم. اینکه در جلسه حضوری شرکت مربوطه بیاید و بگوید نرم افزار من آپولو هوا می کند شاید من که دانش فنی کامل ندارم آن را باور کنم. راستی واقعا در یک جلسه یک ساعته پرزنتیشن نرم افزار ما چقدر از امکانات و توانایی های آن مطلع می شویم. دردناک تر از همه اینکه با همین یک ساعت باید تصمیم گیری بر خرید نماییم.
  حرف شما که بهترین نرم افزار crm وجود ندارد دقیقا شبیه این است که بگوییم بهترین نرم افزار erp وجود ندارد و همه شرکت های بزرگی که چشم بسته می روند و SAPخرید می کنند اشتباه می کنند چون یک نرم افزار ممکن است نتواند هم جواب شرکت تولید خودرو هم جواب شرکت مشاوره مالی هم جواب شرکت فروش خدمات ساختمانی رابدهد!!!!!
  به نظر بنده بهترین crm وجود دارد همانطور که در تمام رنک بندی های جهانی به آن می رسید اما اینکه آیا یک نرم افزار قدرت خصوصی سازی و شخصی سازی برای یک فعالیت را دارد یا ندارد شرط است. به نظر بنده شرط این است که اگر یک نرم افزاری برای کسب کار کوچک طراحی شده قابلیت و انعطاف این را داشته باشد که با هر فعالیت در بخش SME قابلیت هماهنگی داشته باشد.
  پس از این همه صحبت ما همچنان برای اینکه یک نرم افزار CRM وطنی که سرش به تنش بیرزد باید اینترنت را زیر و رو کنیم و مقاله شما نیز در این راستا هیچ کمکی به ما نمی کند به جز آنکه نمک روی ضخم مصرف کننده بریزد.

  پاسخ

• بالاخره نگفتین بهترین نرم افزار CRM کدام ها هستند
  ما رو سر کار گذاشتین؟

  پاسخ

  • سلام وقتتون بخیر .
    به نظر ما بهترین نرم افزار به شکل کلی پاسخ ندارد .
    بسته به نیاز شما و موقعیت شرکت شما کاملا این پاسخ می تونه متفاوت باشد .
    این پست بیشتر برای گفتگو در مورد تجربه افراد مختلف است در موردتجربیاتی که داشته اند تا از تجربیات سایرین هم بتوانیم در انتخاب مناسب استفاده کنیم .

    پاسخ

• قبل از نصب CRM باید درک صحیحی از نیازهای خود داشته باشیم…

  پاسخ

• ضمن تشکر از مطالبتون. مهمترین کار در گام اول، درک مفهوم CRM برای شرکت‌هاست و بعد از این مرحله می‌تونن به سمت خریداری یک نرم افزار CRM برن.

  پاسخ

• من فکر می کنم که استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت توسعه ، ماژولار بودن ، متن باز بودن و … برای یک سازمان بسیار کاربردی تر و مفید تر باشه و باعث کاهش هزینه هم میشه ، علاوه بر اون با گذر زمان نیازهای یک سازمان هم گسترش پیدا می کنه ، در نتیجه استفاده از نرم افزارهای CRM که بشه توسعه داد معقول تر و منطقی تر است…

  پاسخ

• مقاله خوبیه و از دیدگاه متفاوتی به تحلیل پرداخته ولی انصاف نیست که به سوال تیتر مطلب ، پاسخ واضحی داده نشود و مخاطب همچنان به دنبال جستجوی خودش ادامه بده

  پاسخ

  • شاید نرم افزار CRMخوب باشه ولی نرم افزاری که ما خریداری کردیم بنام پیام گستر خیلی ناکارامد بود و سه سال از ما پولهای هنگفت گرفتن و خیلی راحت بگم کارمنداشون بلد نیستن با CRM کار کنن چون هر زمان مشکل داری جایی ثبت نمیشه که فرد جدیدپشتیبان جوابگوی مشکل پیش آمده باشند و بارها و بارها باید تکرار کرد مشکل پیش آمده رو. راحت تر بگم پیام گستر به کارمنداش ملزم نکرده که تماسها رو ثبت کنند شاید دلیلیش این باشه که شکایات زیاد هست – شرکت ما حتما پیگیر این قضیه هست و هم از نظر قانونی و هم در هر جایی که لازم باشه جلوی یک خرید اشتباه رو خواهیم گرفت.
    ۰۹۱۲۲۲۵۹۴۱۲۰

    پاسخ

• با عرض سلام ، مقاله بسیار ارزمشندی بود.
  به نظرم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بسته به نیاز یک سازمان باید انتخاب بشه . شاید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با کارایی فوق العاده بالا نیاز های یک سازمان رو رفع کنه اما هزینه اون هم به همان نسبت بالاست در صورتیکه بسیاری از امکانات اون نرم افزار در اون سازمان کاربردی نیست .
  من فکر می کنم که استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت توسعه ، ماژولار بودن ، متن باز بودن و … برای یک سازمان بسیار کاربردی تر و مفید تر باشه و باعث کاهش هزینه هم میشه…

  پاسخ

• کاملا با شما موافقم که چیزی به نام بهترین نرم افزار CRM در معنای عام وجود نداشته و بهترین نرم افزار با توجه به نیازهای شرکت من مشخص می شود. بسیار نرم افزار CRM با امکانات فوق العاده وجود دارد که مناسب کسب و کار من نیست

  پاسخ

  • شاید نرم افزار CRMخوب باشه ولی نرم افزاری که ما خریداری کردیم بنام پیام گستر خیلی ناکارامد بود و سه سال از ما پولهای هنگفت گرفتن و خیلی راحت بگم کارمنداشون بلد نیستن با CRM کار کنن چون هر زمان مشکل داری جایی ثبت نمیشه که فرد جدیدپشتیبان جوابگوی مشکل پیش آمده باشند و بارها و بارها باید تکرار کرد مشکل پیش آمده رو. راحت تر بگم پیام گستر به کارمنداش ملزم نکرده که تماسها رو ثبت کنند شاید دلیلیش این باشه که شکایات زیاد هست – شرکت ما حتما پیگیر این قضیه هست و هم از نظر قانونی و هم در هر جایی که لازم باشه جلوی یک خرید اشتباه رو خواهیم گرفت.

    پاسخ

  • از تجربه ما استفاده کنید پیام گستر نخرید اگر خواستین ما همه ماژول هاش هم خریدیم خیلی برامون گرون تموم شد ولی الان میخوام به هر شرکتی که یکی از انتخابهاش این مجموعه بی اخلاق هستن رایگان اهدا کنم که این زنجیر ادامه پیدا کنه چون ضربه شدیدی خوردیم ازشون
    در ضمن تجربه ما ثابت کرده که من بعد قرارداد حقوقی ببنیم با CRM جدید که در صدد خرید هستیم . ۰۹۱۲۲۲۵۹۴۱۲۰

    پاسخ

• بسیار از مطلب خوبتون تشکر می کنم.
  به عنوان یک نفر فعال در این صنعت باید ذکر کنم که متاسفانه بسیاری از شرکت ها بیش از اینکه به دنبال رفع نیازمندی های خود از طریق نرم افزار CRM باشند به دنبال خرید صرف نرم افزار CRM هستند. جا انداختن نرم افزار CRM در یک شرکت کاری سخت و زمان بر است. وقتی من نمی دانم از نرم افزار چه می خواهم، هم در خرید آن ممکن است اشتباه کنم و هم به دلیل اینکه افق کار برایم روشن نیست تحمل سختی های جاری سازی نرم افزار در سازمانم را نداشته و در نهایت پروژه CRM با شکست مواجه می شود.
  همه ما می دانیم نرم افزار CRM یک ابزار است مثل ماشین، اگر من ندانم به کجا می خواهم بروم ماشین به تنهایی خودش مرا به هیچ جا نخواهد برد

  پاسخ