شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان

شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان

• کنترل طرح اولیه ، آگهی ها و ویرایش سند، فیلم ها و سایر موارد تبلیغاتی.
• برنامه ریزی و آماده کردن تبلیغات و مواد تبلیغاتی به منظور افزایش فروش محصولات یا خدمات، و همچنین همکاری با شرکت ها، واحدهای فروش، آژانس های تبلیغاتی و مشتری ها.
• جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی.
• مذاکره با مشتری ها به منظور بازاریابی و یا کسب نظرات فنی و تخصصی.
• هدایت ، تشویق و کنترل آماده شدن یک تیم کمپین برای پیشبرد اهداف کمپین.
• مذاکره با روئسا و کارکنان واحدها برای بحث و گفتگو درباره موضوعاتی از قبیل  قراردادها، انتخاب رسانه تبلیغاتی و یا محصولی که قصد تبلیغ آن را داریم.
• برآورد و فراهم کردن بودجه به عنوان بخشی از پیشبرد برنامه های کمپین.
• مذاکره و فراهم کردن تبلیغات و قراردادهای فروش.
• برنامه ریزی و اجرا کردن  سیاست ها و استراتژی های تبلیغاتی برای سازمان ها.
• همکاری برای توسعه بودجه سالانه

تکنولوژی و ابزارها

ابزارهای به کار رفته در این حرفه:

• رایانه رومیزی
• نوت بوک
• رایانه شخصی
• PAD
• اسکنر

تکنولوژی های به کار برده شده در این حرفه:

• نرم افزارهای تحلیلی یا علمی _ Business Analysis Software, Media Professional Software, Mediamix Software; Relex Weibull
• نرم افزار نشریه رومیزی _ Adobe Systems Adobe page maker; Quark Software
• نرم افزارهای گرافیکی_ Adobe systems Adobe Illustrator; Adobe Systems Adobe Photoshop Software; Graphic Software
• نرم افزار مدیریت پروژه_ Atlas One point Software; Brainworks Software; ran Catcher Inspire; Unisys Advertising manager
• نرم افزار صفحه گسترده_ Microsoft Excel

دانش

• زبان انگلیسی_ گرامر، معنی لغات و جملات، دیکته.
• ارتباطات و رسانه_ دانش محصولات رسانه، ارتباطات، اشاعه دادن تکنیک ها و روش ها، این شامل راه های مختلف برای اطلاع رسانی و سرگرم کردن توسط رسانه های نوشتاری، شفاهی یا مجازی می باشد.
• مدیریت_ دانش تجارت و اصول مدیریت برنامه ریزی استراتژیک، ذخیره سهمیه، مدل سازی منابع انسانی، مدیریت روش، روش های تولید، هماهنک کردن منابع و افراد.
• فروش و بازاریابی_ دانش اصول و روش های نمایش، ارتقا و فروش محصولات یا خدمات. این شامل استراتژی و تکنیک های بازاریابی، به نمایش گذاشن محصول، روش های فروش و سیستم کنترل فروش می باشد.
• مشتری و سرویس اختصاصی_ دانش اصول و روند فراهم کردن مشتری و سیستم های ویژه. این شامل برآورد نیازهای مشتری ها، کیفیت مناسب خدمات و ارزیابی رضایت مشتری می باشد.
• رایانه و وسایل الکترونیکی_ دانش برد مدار، پردازشگرها، تراشه، تجهیزات الکترونیکی، و نرم افزار و سخت افزار رایانه های، شامل اپلیکیشن ها و برنامه نویسی.
• اداری_ دانش روند سیستم های اجرایی، مدیریتی و اداری. از قبیل واژه پردازی، مدیریت اطلاعات و گزارشات، تندنویسی و نسخه برداری، طراحی فرم ها و سایر روندهای اداری.
• تولید و پردازش_ دانش مواد خام، روند تولید، کنترل کیفیت، قیمت ها، و سایر روش ها برای افزایش تولید مفید و اثربخش و توزیع کالا.
•  مخابرات_ دانش پخش، تهیه برنامه های رادیویی و تلویزیونی، کنترل و طرز کار سیستم های مخابراتی.

مهارت ها

• گوش کردن_ توجه کامل به صحبت های سایر افراد، وقت گذاشتن برای درک نکات مطرح شده، طرح سوال در زمان مناسب.
• هوش اجتماعی_ آگاه بودن از واکنش دیگران و درک اینکه چرا چنین واکنشی را از خود نشان داده اند.
• صحبت کردن_ صحبت کردن با دیگران به منظور انتقال موثر اطلاعات.
• مدیریت زمان_ مدیریت زمان خود و دیگران
• نظر انتقادی_ استفاده از منطق و استدلال برای تشخیص  قدرت و ضعف راه حل های مختلف، نتایج و نزدیک شدن به مشکلات.
• قضاوت و تصمیم گیری_ در نظر گرفتن سودها و هزینه های نسبی و عملکردهای بالقوه برای انتخاب بهترین راه.
• درک مطلب_ فهم پاراگراف ها و جملات نوشتاری در اسناد مرتبط کاری.
• حل مسائل پیچیده_ تشخیص مسائل پیچیده و بازبینی اطلاعات مرتبط برای گسترش و ارزیابی گزینه ها و راه حل های اجرایی.
• هماهنگی_ تنظیم و هماهنگی عملکردها در ارتباط با هم.

قابلیت ها

• بیان شفاهی_ توانایی مطرح کردن اطلاعات و ایده ها به طوری که برای دیگران قابل فهم باشد.
• درک شفاهی_ توانایی گوش دادن و درک اطلاعات و ایده هایی که در جملات بیان می شوند.
• شفافیت گفتار_ توانایی صحبت کردن به طرز شفاف به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
• بحث استنباطی_ توانایی اجرا کردن قوانین برای مشکلات خاص به منظور حل کردن آن ها.
• حساسیت نسبت به مشکلات_ توانایی تشخیص مشکلات وقتی که چیزی اشتباه است یا به سمت اشتباه پیش میرود.
• تشخیص گفتار_  توانایی تشخیص و درک سخن دیگران.
• درک نوشتاری_ توانایی خواندن و فهم اطلاعات و ایده هایی که از طریق نوشتار منتقل می شود.
• بیان کتبی_ توانایی بیان اطلاعات و ایده ها در نوشتار به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
• فصاحت ایده ها_ توانایی خلق ایده. (تعداد ایده ها مهم است، نه کیفیت و صحت آن ها)
• ابتکار_ توانایی خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راه های خلاقانه برای حل مسائل.

اقدامات اجرایی

• برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان_ برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، معرفی سازمان به مشتری ها و عموم افراد، دولت، و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می توانند شخصا یا به صورت کتبی، تلفنی، یا توسط ایمیل مبادله شوند.
• اندیشه خلاقانه_ گسترش، طراحی یا خلق یک برنامه جدید، ایده، ارتباطات، سیستم ها، یا محصولات.
• تصمیم گیری و حل مسئله_ تجزیه و تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای حل مسئله و انتخاب بهترین راه حل.
• کسب اطلاعات_ مشاهده، دریافت، و کسب اطلاعات از تمام منابع مرتبط.
• برقراری ارتباط با سرپرستان، و افراد تحت امر آن ها_ فراهم کردن اطلاعات برای سرپرستان، همکاران، و افراد تحت امر آن ها، به وسیله تلفن، نامه نگاری، ایمیل، و یا شخصا.
• استفاده از رایانه_ استفاده از رایانه و سیستم های رایانه ای (شامل نرم افزار و سخت افزار)، برای برنامه نویسی، وارد کردن داده ها، یا پردازش اطلاعات.
• برپا کردن و حفظ کردن ارتباط میان فردی_ گسترش و حفظ ارتباط کاری سازنده با دیگران.
• اجرا یا همکاری مستقیم با افراد_ این مورد شامل سرویس دادن به مشتری ها در رستوران ها، فروشگاه ها و پذیرش مراجعه کنندگان یا مهمان ها می باشد.
• سازماندهی، برنامه ریزی، و اولویت بندی کار ها_ گسترش هدف های خاص و برنامه ریزی برای اولویت ها، سازماندهی، و پیشبرد کارها.
• به روز رسانی و استفاده از دانش مرتبط_ به روز بودن از لحاظ تکنیکی و به کارگیری دانش های جدید در کار.
• پست الکترونیکی_ چندوقت یکبار از پست الکترونیکی دراین حرفه استفاده می کنید؟
• تلفن_ چندوقت یکبار در این حرفه گفتگوی تلفنی دارید؟
• کنترل محیطی_ چندوقت یکبار این حرفه نیاز به این دارد که در شرایط کنترل شده داخلی و محیطی فعالیت کند؟
• فشار زمانی_ چندوقت یکبار این حرفه نیاز دارد که کاری در زمان مشخصی انجام گیرد؟
• ارتباط با دیگران_ چه مقدار این حرفه نیاز دارد که با دیگران ارتباط داشته باشید؟ (رو در رو، تلفنی و …)
• گفتگوی رو در رو_ چندوقت یکبار نیاز دارید با افراد یا تیم های خاص گفتگوی رو در رو داشته باشید؟
• کار ساختارمند در مقابل کار غیر ساختارمند_ اینکه تا چه حدی کار دارای ساختار است و همه چیز از پیش تعیین شده است، نسبت به اینکه تا چه حد دست کارمند برای تعیین وظیفه ها، اولویت ها، و اهداف باز است.
• مدت زمان نشستن در دفتر_ چه مقدار این حرفه نیاز به نشستن دارد؟
• آزادی در تصمیم گیری_ این حرفه تا چه حدی اجازه تصمیم گیری بدون سرپرستی را می دهد؟

حیطه کاری

• تحصیلات: اکثر این شغل ها به مدرک کارشناسی نیاز دارند. اما بعضی ها نه.
• تجربیات مرتبط: مقدار قابل توجهی از مهارت های مرتبط کاری، دانش و یا تجربه برای این شغل ها  مورد نیاز است. برای مثال: یک حسابدار باید داری مدرک کارشناسی و سابقه کاری باشد تا شایسته و واجد شرایط باشد.
• کار آموزی: کارمندان در این شغل ها معمولا به چندین سال سابقه کاری در زمینه مرتبط نیاز دارند.
• حیطه کاری: بسیاری از این شغل ها مستلزم مدیریت، نظارت و یا آموزش دیگران است. مثال: حسابدارها، مدیران فروش، سرپرستان پایگاه داده ها، معلم ها، شیمیدان ها، مهندسان محیطی، بازجوهای جزایی و آژانس های ویژه.

مترجم: نعیمه حکیم آرا

منبع: http://www.onetonline.org