مدیریت ارتباط با مشتری

آیا نحوه استفاده از CRM را به کارکنان خود آموزش می دهید؟

همیشه همینطور است، هفته قبل از راه اندازی سیستم مدیریت روابط مشتری ( CRM)، شرکت شروع به آموزش نحوه استفاده از CRM به کارکنان خود می کند. کاربران این سیستم در کلاس های آموزشی یک …

ادامه نوشته »

تقسیم بندی بازار ، شناخت نیازهای متفاوت مشتریان

تقسیم بندی بازار ، شناخت نیازهای متفاوت مشتریان است . تصور کنید که دارید یک مجله گلاسه مد زنان را ورق میزنید. شما با دیدن یک تبلیغ شامپو که با یک خانم خیلی جذاب با …

ادامه نوشته »

سنجش ارزش دوره زندگی مشتری

آیا می دانید چطور یک میانگین مشتری می تواند به ارزش شرکت شما بیفزاید؟ با سنجش ارزش دوره زندگی مشتری، قادر به پاسخگویی به این سوال خواهید بود. یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن …

ادامه نوشته »

شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان

مدیر امور مشتریان

شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان   کنترل طرح اولیه ، آگهی ها و ویرایش سند، فیلم ها و سایر موارد تبلیغاتی. برنامه ریزی و آماده کردن تبلیغات و مواد تبلیغاتی به منظور …

ادامه نوشته »

پانزده عبارت منفی در خدمت رسانی به مشتری

همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده …

ادامه نوشته »

تاثیر موسیقی و فرهنگ بر رفتار مصرف کننده در محیط رستوران ها

چکیده: بقاء و موفقیت شرکتها در دنیای تجارت امروز بستگی به موارد متفاوتی از جمله شناخت مشتریها، درخواست آنها و فاکتور های رضایت بخش آنها دارد. فرهنگ یکی از مهمترین و موثرترین فاکتورها میباشد که …

ادامه نوشته »

بهترین نرم افزار ارتباط با مشتریان (CRM) کدام است؟

همیشه با این سؤال مواجه می‌شویم که چه سیستمی را برای مدیریت ارتباط با مشتریانمان نصب کنیم؟ چه سؤال آشنایی … مشابه این سؤال را در جاهای دیگر هم شنیده‌ایم. کدام ماشین بهتر است؟ چه …

ادامه نوشته »