آموزش وردپرس

چگونه به مشتری تخفیف ندهیم !

مشتری از شما تخفیف می خواهد !! چطور به مشتری تخفیف ندهیم!

اخیرا برای خرید لباس به فروشگاه لباسی رفتم که قیمت اجناسش نه ارزان بود و نه بی دلیل گران. پول لباسم را پرداخت کردم بدون اینکه وقتم را سر چانه زنی و درخواست تخفیف هدر بدم.

چگونه به مشتری تخفیف ندهیم

من هم به عنوان یک سخنران حرفه برای سخنرانی قیمت های خودم را دارم، نه ارزان است و نه بی دلیل گران. همیشه سعی کرده ام در قیمت گذاری شفافیت داشته باشم و وقتم را برای مذاکره بر سر قیمت هدر ندهم.

گاهی مشتریان بالقوه با من تماس می گیرند و از من می پرسند که در صورتی که از من برای سخنرانی دعوت کنند، تخفیف می دهم یا نه؟ من روشی عالی برای برخورد با چنین مشتریانی یافته ام. آن هم اینکه از او می پرسم: “چرا؟” چرا باید تـخفیف بدم؟

در نتیجه نیازی نیست مستقیما به مشتری نه بگویم و تخفیف ندم یا درخواست او برای تـخفیف را قبول کنم. با این کار من توپ را در زمین مشتری می اندازم و آنها را وادار می کنم به درخواستشان فکر کنند و شاید در پاسخ چیزی بگویند که برای من مفید باشد.

گاهی اوقات مشتری  به دلیل اینکه نمی تواند تمام هزینه ی سخنرانی من را بپردازد درخواست تخفیف می کند. حتی گاهی درخواست می کنند تا برای آنها مجانی سخنرانی کنم. مثلا می گویند: ” فرصت خوبی خواهد بود که بتوانی کتابت را معرفی کنی!” مطمئنا وقتی من برای خرید لباس به یک فروشگاه می روم، نمی توانم به فروشنده بگویم، این لباس را به من مجانی بده، در عوض وقتی من آن لباس را بپوشم همه آن را می بینند، تبلیغی برای محصولات فرشگاه شما خواهد بود!!!

اگر قیمت محصولات یک فروشگاه خیلی گران باشد و نتوانم پول آن را بپردازم، اصلا از آن فروشگاه خرید نمی کنم. بنابراین وقتی به این دلیل از من تخفیف می خواهند با خوشحالی به آنها سخنرانهایی با قیمت های پایین تر معرفی می کنم.

گاهی اوقات مشتریان من شرکت ها یا موسسات خیلی بزرگ و معروف هستند و خودشان را خیلی مهم می دانند، دلیلی برای تخفیف گرفتن ندارند جز اینکه می گویند: ” اگر تخفیف بدهی و برای ما سخنرانی کنی می توانی نام شرکت ما را به لیست مشتریانت اضافه کنی!”

خوشبختانه از آنجا که من هم یک سخنران حرفه ای و معروف هستم، در پاسخ به این سوال می گویم: “اگر شما هم همان پولی که دیگران می پردازند را بپردازید می توانید به همه بگویید که من به شرکت شما آمده ام و برای شما سخنرانی کرده ام.”

گاهی اوقات مشتریان فقط دوست دارند چانه بزنند! آن هم به این دلیل که فرض می کنند همیشه امکان تخفیف گرفتن و کاهش قیمت وجود دارد. مشکل من با این مشتریان این است که فکر می کنند من عمدا قیمت ها را بالا برده ام که بعدا بتوانم به مشتری تخفیف بدهم بدون آنکه ضرر کنم. به عبارت دیگر آنها فکر می کنند من فرد درستکاری نیستم و پولی بیشتر از ارزش کارم طلب می کنم.

گاهی نیز آنها فکر می کنند من شدیدا نیاز به فروش و افزایش درآمد دارم و به این دلیل حاضرم زیر قیمت کار کنم. گاهی به من می گویند: ” حتما برای دوستان و آشنایان قیمت های ویژه ای دارید.” و من پاسخ می دهم:” من دوستان زیادی دارم که همگی همین قیمت ها را می پردازند، مطمئنا شما هم انتظار ندارید که با دوستانم منصفانه برخورد نکنم و به یک نفر بیشتر از دیگری تـخفیف بدم؟

و آخرین مورد این که وقتی از آنها می پرسم: “چرا؟” حرفی برای گفتن ندارند و مثلا می گویند”گفتم شاید جای تخفیف داشته باشد” و بعد پول را پرداخت می کنند بدون هیچ اعتراضی!

دقت کنید که من به افرادی که تخفیف می خواهند ” نه ” نمی گویم. فقط می پرسم “چرا؟” چون به احتمال زیاد برای این کار دلیلی دارند.

البته به مشتریانم تـخفیف می دهم، اما با دلیل. مثلا به مشتری که چند بار برای او سخنرانی کرده باشم، در مراجعات بعدی چون تبدیل به مشتری همیشگی شده است تخفیف می دهم. همچنین مشتریانی که کتاب های مرا به تعداد بالا می خرند تخفیف خریده عمده می گیرند. همچنین چون از کاغذبازی خوشم نمی آید، وقتی مشتری بدون قرارداد، فاکتور، استعلام بانک و… درخواست نکند، تخفیف شامل حالش می شود!

همچنین باید بخاطر داشته باشید، که اگر به دلیل خاصی به یک مشتری تخفیف دادید، حتما هر مشتری دیگری که آن شرایط را داشت تخفیف بدهید، حتی اگر نمی دانست یا تقاضای تخفیف نکرد. شرایط تخفیف خود را به مشتری اعلام کنید. در این صورت هم خودتان و هم مشتری احساس خوبی از خرید از شما خواهد داشت.

منبع:

Entrepreneur | When Clients Ask for Discount

ترجمه: مدیران ایران


-= لینک کوتاه این مطلب =-

این مطالب را از دست ندهید :
- با آزمون دیسک، شناخت فوق العاده ای نسبت به خودتان یا همکارانتان بدست بیاورید: اطلاعات بیشتر ...
- تا حالا معجون مدیریت زمان رو امتحان کردید ؟
- وقتتون کمه و علاقمند به بروز رسانی اطلاعات مدیریتی تون هستید ؟
- با کانال تلگرامی مدیران ایران، همیشه بروز باشید ...


همچنین ببینید

۴ پیشنهاد برتر فروش

۴ پیشنهاد برتر فروش برای فروش در یک خرده فروشی کوچک

یکی از جذابیت های این که به کار آزاد می روید یا کسب و کاری …

۳ دیدگاه

  1. مثل همیشه مطلب بسیار خوبی بود . سپاس از زحماتی که می کشید

  2. با سلام
    لینک مربوط به تلگرام اکسپایر شده است لطفا به روز رسانی کنید
    با تشکر
    رحیمیان

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *