آقای دکتر کارن خاقان عضو طلایی

سوابق تحصیلی :

• دانشجوی دکتری مدیریت کارآفرینی
• کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی
• کارشناسی مدیریت تجاری سازی
• کاردانی مدیریت کسب و کار

سوابق تحقیقاتی و پژوهشی

• تالیف کتاب رهبری تحول‌آفرین و توسعه کسب و کار در کشور
• تالیف کتاب راز موفقبت در مشتریان کلیدی
• تالیف کتاب رهبری تحول آفرین در دنیای پرچالش
• تالیف کتاب فراتر از انسان
• تالیف کتاب مشتریان کلیدی و متاورس
• تالیف کتاب هوش مصنوعی و شخصی سازی خدمات برای مشتریان کلیدی
• مقاله بررسی تاثیر برنامه های آموزشی در ارتقای بهره وری نیروی انسانی در نظام بانکی 
• مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات پایانه های فروشگاهی و وفاداری مشتریان
• مقاله مدله نمودن عوامل موثر بر کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک
• مقاله مدل سازی ساختاری-تفسیری عوامل موثر بر وفاداری مشتریان استفاده کننده از خدمات پایانه های فروشگاهی
• مقاله بررسی رابطه رهبری تحول آفرین و توسعه کسب و کار در صنعت آبزیان ایران مورد مطالعه شیلات استان تهران ( پایان نامه کارشناسی ارشد )

بیش از 25 سال سابقه فعالیت در  حوزه پشتیبانی و ارائه خدمات به پذیرندگان پایانه های فروش الکترونیک

 شرکت مهندسی اندیشه پردازان مبتکر: مدیرعامل ( 1403/10 تا کنون)

شرکت فرهنگی هنری دیار فرهنگ آریا : نایب ریس هیات مدیره (1403/10 تاکنون)

شرکت فناوران بهینه پرداز ویرا: مشاور کسب و کارهای بانکی (1403/09 تاکنون) 

شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد ؛ مدیر مشتریان کلیدی ( 1403/10  – 1401/12 )

شرکت پرداخت الکترونیک سداد ؛ مدیر عملیات  ( 1401/12  – 1395/02 )

شرکت مهندسی سیستم یاس ارغوانی؛ مدیر عملیات ( 1395/02 – 1388/07 )

شرکت بهسامان ملت ؛ مدیر مرکز(1388/06 – 1378/05)

شرکت بهسامان ملت ؛ سرپرست واحد مرکز تماس (1378/04 – 1386/10)

شرکت بهسامان ملت ؛ پشتیبان پایانه های فروش الکترونیک  (1386/09 – 1386/01) 

• مدیریت ، هدایت و نظارت بر عملکرد مراکز پایانه های فروش الکترونیک در سراسر کشور
• ساماندهی و کنترل منابع مالی ، نیروی انسانی
• بررسی حوزه های کسب و کار و توانمندی مجموعه
• شناسایی ، رصد و نظارت عملکرد رقبا
• آشنایی به اصول مشتری مداری ، crm ، فنون مذاکره ئ نگهداشت مشتری 
• مدیریت مشتریان کلیدی