مشتری‌مداری، تجربه و رضایت مشتری و راه‌های وفادار کردن مشتریان.
۴۰ چیزی که میتوانید به مخاطبانتان هدیه دهید در این مرحله هدف ما این است که بتوانیم هدیه های مفیدی برای جذب مشتریان بالقوه مان پیدا کنیم. درواقع بهانه هایی که به واسطه آنها، اطلاعات مشتریان بالقوه و علاقه‌مند را جمع آوری کنیم. مثلاً ممکن است یک دوره آموزشی ِ جذاب برای مشتریان بالقوه بسازیم و […]
در کتاب competing against luck جمله ی بسیار جالبی است می گوید : برای موفقیت، بجای توجه به نیازهای کاربردی مشتریان به نیازهای عاطفی و اجتماعی آنها بها دهید! نویسنده این کتاب یکی از اساتید دانشگاه مدیریت هاروارده که اکثر کتابهاش معروف هستند ،Clayton Christensen بعد از خواندن این کتاب کاملا یک دید جدید نسبت به […]
مشتری الکترونیکی می تواند هر کسی از هر جایی باشد. وقتی از طریق اینترنت اقدام به انجام کسب و کار می کنید، درها را به سوی مشتری هایی از سراسر جهان می گشایید. مشتری هایی که از این طریق با شما تماس می گیرند، به طور چشم بسته به شما اعتماد می کنند. آنها مستحق […]
مدیریت اعتراض : دوست یا دشمن؟ اگر فقط مشتریانم دست از اعتراضات خود بر می داشتند، فروش، بسیار آسان تر می شد . بی شک این اظهارات، بازتاب دهنده افکار بسیاری از نمایندگان فروش، به ویژه افراد کم تجربه است، در اعتراضات، یک چیز روشن است. آنها عادت بدی دارند، یعنی در خلال جلسه فراخوان […]
مشتری گرایی و محصول گرایی در رابطه ای که سازمان با مشتری برقرار میکند (و در واقع در مورد کل بازاریابی) دو نوع رابطه ی افراطی مشاهده می شود. امکان دارد سازمان روش مبتنی بر محصول گرایی (تمرکز بر محصول) را به اجرا درآورد و اقدام به تولید و عرضه محصولات و سیستمی کند که […]
وقتی مشتری به شما “نه” میگوید… به مخالفت مشتری خود گوش دهید: وقتی مشتری “نه” میگوید، مخالفتی با راهکار پیشنهادی شما صورت گرفته است. برای فهمیدن عللی که در پس این “نه” وجود دارد، از مجموعه ای از سوالات باز و بسته استفاده کنید. باید بفهمید چرا این مشتری”نه” می گوید، تا بتوانید به بهترین […]
خوش خویی به معنای ایجاد بستر لازم و زمینه مناسب برای ارتباطات اجتماعی میان انسان ها جهت انس گیری و بهره مندی از توانایی ها و ظرفیت های یکدیگر در راستای دست یابی به کمال و خواسته های خود است. در پایه و بنیاد هر ارتباط اجتماعی میان انسان ها با مسئله ای به نام […]
رفتاری دوستانه در پیش بگیرید. تفاوتی نمیکند که مشتری هایتان چه کسانی هستند، همه دوست دارند که رفتاری دوستانه با آنها صورت بگیرد. وقتی به مشتری ها لبخند میزنید و به شکلی دوستانه به آنها خوش آمد میگویید، باعث میشوید آنها احساس راحتی داشته باشند. با این کار، از همان ابتدا به آنها نشان میدهید […]
زمانی که مشتریان ناراضی هستند، سریعا در برابر آنها پاسخ گو باشید، بطور مکرر با آنها ارتباط برقرار کنید و خونسردی خود را حفظ کنید. هر چیزی که یک کسب و کار می فروشد و یا انجام می دهد، به احتمال زیاد تنها عرضه کننده آن کالا یا خدمات در آن منطقه نمی تواند باشد. […]
?شرایطی را تصور کنید که در حال پیگیری یک مشتری هستید که از صحبت های اولیه ای که با او داشتید، متوجه شدید که می توانید نیازهای او را پاسخگو باشید. همه چیز طبق روال پیش می رود تا زمانی که در آخرین تماسی که داشتید می گوید من با شرکت x که از قضا […]
نکات کوتاه و کاربردی
در کانال «بله» مدیران ایران
