مشتری‌مداری، تجربه و رضایت مشتری و راه‌های وفادار کردن مشتریان.
روشی سریع و دقیق برای آگاهی از علاقه و نظر مشتری مهم‌ترین بخش شروع یا توسعه‌ی یک کسب‌وکار دانستن سلیقه و ذائقه‌ی مشتری و نظر او نسبت به کالا و خدمات ارائه شده است. برای این منظور راه‌های متعددی برای آگاهی از خواست، علاقه و نظر مشتری وجود دارد. یکی از این راه‌ها نظرسنجی از […]
همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی […]
رستوران های کوچک پرفروش از خیابان ستارخان که رد شوید ، مخصوصاً اگر وقت ناهار یا شام هم باشد ، امکان ندارد شلوغی جلوی رستوران نشاط ، توجه شما را به خودش جلب نکند . اگر کمی اهل شکم باشید ، حتماً ساندویچی فریدون ( به کسی نگویید : همان فری کثیف خودمان ! ) […]
همیشه با این سؤال مواجه می‌شویم که چه سیستمی را برای مدیریت ارتباط با مشتریانمان نصب کنیم؟ چه سؤال آشنایی … مشابه این سؤال را در جاهای دیگر هم شنیده‌ایم. کدام ماشین بهتر است؟ چه کامپیوتری بخرم؟ چه گوشی موبایلی از همه بهتر است؟ و … گویا عادت کرده‌ایم از هر چیز بهترینش را داشته […]
با همسرم داشتیم توی یکی از پاساژ ها قدم می زدیم ؛ سر ظهر بود و پاساژ هم خلوت . از جلوی یکی از عطر فروش ها که بصورت دکه ای هستند رد شدیم .. همانهایی که توی ایستگاه های مترو هم هستند .. مرد جوانی کاغذ های عطر زده اش را مؤدبانه تعارف کرد […]
نکات کوتاه و کاربردی
در کانال «بله» مدیران ایران
