اگه این مطلب رو خوندین، پس حتماً:
سیستم سازی برای شماست!
صفر تا صد سیستمسازی
با توضیح ساده + تصویر
سوال های کوچینگ ، یکی از بخشهای کلیدی فرایند کوچینگ است . یک کوچ خوب سوال های درست می پرسد تا به مراجع کمک کند به بهترین پاسخهایش دسترسی پیداکند. در دنیای کوچینگ، پرسیدن سوال صرفاً ابزاری برای جمعآوری اطلاعات نیست؛ بلکه اصلیترین ابزار برای ایجاد تحول، کشف پتانسیلها و گسترش زاویه دید مراجع (کلاینت) است. در واقع، در کوچینگ گفته میشود که «پاسخها در درون خود مراجع است و کوچ با سوالاتش، چراغ قوه را روی نقاط تاریک ذهن او میاندازد.»
سوالات خوب در کوچینگ با کلماتی مانند «چه چیزی»، «چگونه»، «کی» و «کجا» شروع میشوند و نمیتوان به آنها با یک «بله» یا «خیر» ساده پاسخ داد. سوالات باز، مراجع را وادار به تفکر و توضیح میکنند.
سوال کوچینگی نباید حاوی سرزنش، نصیحت یا جهتدهی پنهان باشد. کوچ نباید نظر شخصی خود را در قالب سوال به مراجع تحمیل کند (سوالات هدایتکننده یا Leading Questions در کوچینگ ممنوع هستند).
برخلاف روانکاوی که ریشه در گذشته دارد، کوچینگ متمرکز بر حال و حرکت به سمت آینده است. سوالات خوب به جای گیر کردن در باتلاق مشکلات گذشته، تمرکز مراجع را به سمت یافتن راهحل برای آینده سوق میدهند.
یک سوال خوب، نیازی به مقدمهچینی طولانی ندارد. سوالات چندبخشی و پیچیده، ذهن مراجع را سردرگم میکنند. قاعده کلی این است: در هر لحظه فقط یک سوال بپرسید.
سوالات قدرتمند، مراجع را به مکث وادار میکنند. اگر بعد از پرسیدن سوال، مراجع بگوید: «سوال خیلی خوبی بود، تا به حال به این موضوع از این زاویه نگاه نکرده بودم»، یعنی شما یک سوال عالی پرسیدهاید. این سوالات فرضیات ذهنی مراجع را به چالش میکشند.
کلمه «چرا» (Why) معمولاً گارد دفاعی افراد را بالا میبرد، زیرا ذهن انسان آن را به عنوان یک بازخواست یا حمله شخصی تفسیر میکند و بلافاصله به دنبال توجیه میگردد. کوچهای حرفهای معمولاً «چرا» را به «چه چیزی» (What) یا «چگونه» (How) تبدیل میکنند.
اگر بخواهیم ویژگیهای یک سوال قدرتمند را در قالب یک رابطه مفهومی و تحلیلی نشان دهیم، میتوانیم اثربخشی سوال (EE) را تابعی از سه متغیر در نظر بگیریم:
E=O×AJ+C E = \frac{O \times A}{J + C}
در این رابطه:
همانطور که مشخص است، هرچه قضاوت (JJ) و پیچیدگی (CC) به عدد 00 نزدیکتر شوند، اثربخشی سوال به شدت افزایش مییابد.
همچنین در کوچینگ یک قانون طلایی وجود دارد که به نسبت طلایی گفتگو معروف است: مراجع باید 80%80\% از زمان جلسه را صحبت کند و کوچ تنها در 20%20\% مواقع صحبت میکند (که آن هم عمدتاً شامل گوش دادن فعال، بازخورد و پرسیدن سوال است). سوالات خوب دقیقاً ابزاری هستند که این نسبت 80/2080/20 را حفظ میکنند.
۱. مایل هستید در پایان این جلسه به چیزی دست پیدا کنید؟
من در ابتدای هر جلسه کوچینگ این سوال یا سوالی مشابه به این می پرسم. بدین روش هم برای مشتری هم برای من شفاف خواهد شد که بر روی چه موضوعی کار خواهیم کرد که باعث می شود مسیر درست را ادامه داده و مشتری احساس کند که از کوچینگ این واقعا بهره مند می شود.
۲. در حال حاضر در زندگی به دنبال چه چیزی هستید؟
این سوال به صورت فریب دهنده ای ساده و قدرتمند می باشد. همه ما این روزها بسیار مشغول هستیم، با وجود همه این ها، اغلب این سوال غیر ضروری و نامناسب در نظر گرفته میشود و می تواند یک درس بسیار قوی باشد که ما به مشتری هایمان کمک کنیم تا پذیرفتن مسئولیت برای رویارویی با آن را بیاموزند.
نکته: من همچنین این سوال ها را نیز دوست دارم و می پسندم “بیشتر از زندگی چه چیزهایی می خواهی؟” و در ادامه “چه چیزهایی کمتر می خواهی؟
۳. اگر می توانستید یک چیز را همین الان تغییر بدهید آن چه چیزی بود؟
این سوال را زمانی استفاده کنید که مشتری احساس سردرگمی دارد و یا برای انتخاب یک موضوع و تمرکز بر آن ناتوان است.
۴. چگونه آگاه خواهید شد که آن فعالیت را کامل کرده و به هدف دست یافته اید؟
این ممکن است که یک سوال خسته کننده به نظر برسد اما کمبود شفافیت دلیل اصلی این است که افراد فعالیت های شان را کامل انجام نمی دهند تا به هدف برسند. در عوض به مشتریان کمک کنید تا ثابت شدن را بیاموزد زیرا هنگامی که ما کاملاً شفاف باشیم آغاز کردن فعالیتها و مشاهده پیشرفت( که حس خوبی می دهد) و آگاهی از زمان جشن گرفتن آسانتر خواهد بود.
۵. اولین یا آسان ترین قدم چیست؟
این سوال را زمانی استفاده کنید که اهداف بزرگی پیش روی شماست، هنگامی که یک مشتری احساس سردرگمی دارد و غرق در جزئیات است و یا درباره مقدار تلاش و کاری که برای هدفشان لازم است نگران میباشند.
نکته: من معمولاً این را هم اضافه می کنم که در طول هفته یا ماه آینده یا “فردا” البته بسته به هدف یا مشتری
۶ چه سوال هایی را نمی خواهید که از شما بپرسیم؟
مشتریهای شما به این سوالات که مربوط به زمینهای است که آنها اجتناب می کنند پاسخ می دهد.
شفاف کردن این موضوع و برطرف کردن این مشکل تقریباً همیشه یک لحظه قدرتمند در روابط کوچینگ ما می باشد.
۷. این موضوع چگونه به شما کمک می کند؟
با توجه به رفتار خودتخریبی، این سوال نیز می تواند یک راهنمای خوب برای این موضوع که چرا آنها ممکن است که خودشان را تخریب کنند باشد. افراد اغلب زمانی کارشکنی میکنند که جوانب ترسناک تغییر یا فواید ایجاد نکردن تغییر را به طور کامل تایید یا تصدیق نکردهاند.
نکته: سوال دیگری که باید بپرسید این است که “فایده اینکه در همان مرحله ای که هستیم بمانیم چیست؟”
۸. چگونه جشن خواهید گرفت؟
من این سوال را فقط برای اهداف بزرگ نمی پرسم، بلکه برای زمانی که یک فعالیت سخت نیز کامل میشود می پرسم.
جشن و خوشحالی اغلب یا نادیده گرفته میشود و یا برای پرداختن به موضوع بعدی زود سپری میشود، اما بدون ابراز خوشحالی زندگیمان به راحتی یک اتفاق متوالی میشود.
۹. چه مشکلی با آنچه که شما در حال حاضر هستید وجود دارد ؟و شما در چه مواردی عالی هستید؟
من این سوال را زمانی می پرسم که شرایط مشتری ها در بعضی از موارد تغییر کرده یا بهتر شده هنگامی که x و y مجهول ها به دست آوردیم. به جای اینکه ارزش هایی که در حال حاضر دارند را برای ایشان قائل بشویم.
نکته: این سوال را مشتاقانه و با ملایمت بپرسید. از آنجایی که شماکوچ آنها هستید، اگر دوست داشته باشید میتوانید مطلبی را هم اضافه کنید. مثل این که چون من یک زن زیبا یی را هم در ظاهر و هم در باطن میبینم که به طور عمیق به x اهمیت می دهد.
۱۰. بزرگترین موفقیت شما از این جلسه چه بود؟
من این سوال را در انتهای هر جلسه میپرسم این باعث می شود که مشتری به فواید کوچینگ فکر کند و ببیند که کجا در حال آموختن و رشد کردن است و چه چیزهایی برای آنها اهمیت دارد همچنین با آگاهی از اینکه چه چیزهایی بیشتر برای آنها مهم است و با دیدن مطالبی که مشتریان در طول سالها مواجه میشوند خود نیز بفهمم که چرا افراد به کوچینگ روی می آورند.
خوشحال میشویم شما هم بعضی از سوال های کوچینگ را که تا به حال برخورد کردهاید برای ما بفرستید.
کوچینگ ،یک سفر بی نظیر و فوق العاده که زندگی شما را متحول خواهد کرد
صفر تا صد سیستمسازی
با توضیح ساده + تصویر
نکات کوتاه و کاربردی
در کانال «بله» مدیران ایران
آموزش پیشنهادی