خانه » مقالات مدیریتی » مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

بازار این فروشندگان هر روز کسادتر می‌شود

بازار این فروشندگان هر روز کسادتر می‌شود

خوش خویی به معنای ایجاد بستر لازم و زمینه مناسب برای ارتباطات اجتماعی میان انسان ها جهت انس گیری و بهره مندی از توانایی ها و ظرفیت های یکدیگر در راستای دست یابی به کمال …

بیشتر بخوانید »

برقراری ارتباط گرم و صمیمانه با مشتریان برای فروش بیشتر

رفتاری دوستانه در پیش بگیرید. تفاوتی نمی­کند که مشتری هایتان چه کسانی هستند، همه دوست دارند که رفتاری دوستانه با آن­ها صورت بگیرد. وقتی به مشتری ها لبخند می­زنید و به شکلی دوستانه به آنها …

بیشتر بخوانید »

پنج مرحله برای راضی کردن یک مشتری ناراضی

زمانی که مشتریان ناراضی هستند، سریعا در برابر آنها پاسخ گو باشید، بطور مکرر با آنها ارتباط برقرار کنید و خونسردی خود را حفظ کنید. هر چیزی که یک کسب و کار می فروشد و …

بیشتر بخوانید »

قدرت تلقین و وضع ظاهر در فروش

انسان ها به شدت تحت تاثیر وضع ظاهر قرار می گیرند. داشتن آارمش و اطمینان خاطر نقش بسیار مهمی ایفا می کند.به همین دلیل است که موفق ترین فروشندگان آنهایی هستند که آرامش فراوان دارند …

بیشتر بخوانید »

استفاده از فرآیندهای اثرگذاری

اینها منابعِ خوبی برای اثرگذاری هستند. چطور باید ازآنها استفاده کنیم : یک ، اگر قانون ، استاندارد ، پروسه کاری و مواردی از این دست در موردِ مخاطبِ شما وجود دارد به آنها اشاره …

بیشتر بخوانید »

چگونه مشتری ای که با رقیبمان رفته است را بازگردانیم+دانلود فایل صوتی مقاله

چگونه مشتری ای که با رقیبمان رفته است را بازگردانیم؟

?شرایطی را تصور کنید که در حال پیگیری یک مشتری هستید که از صحبت های اولیه ای که با او داشتید، متوجه شدید که می توانید نیازهای او را پاسخگو باشید. همه چیز طبق روال …

بیشتر بخوانید »

۵ راه افزایش وفاداری مشتری با استفاده از رسانه های اجتماعی

آیا می خواهید تعداد بیشتری از مشتریان خود را حفظ کنید؟ به دنبال راهی هستید که روابط خود با مشتری را با استفاده از رسانه های اجتماعی تقویت کنید؟ رسانه های اجتماعی می توانند نقش …

بیشتر بخوانید »

تمام مهارت هایی که مدیر خدمات مشتریان باید دارا باشد – بخش دوم

خدمات مشتریان

در بخش اول مقاله تمام مهارت هایی که مدیر خدمات مشتریان باید دارا باشد به موارد ۱۴ گانه ی اول  اشاره کردیم و اکنون به بخش دوم این مهارتهای لازم برای ارائه خدمات مشتریان عالی …

بیشتر بخوانید »

تمام مهارت هایی که مدیر خدمات مشتریان باید دارا باشد – بخش اول

خدمات مشتریان

آیا تا بحال این جمله را گفته اید که ” می خواهم با مدیر صحبت کنم؟” وقتی یک مشتری یک تجربه ی خیلی بد داشته باشد، صحبت با مدیر راحتترین روشی است که برای رفع …

بیشتر بخوانید »

۴ مرحله ی روند فروش تلفنی

فهمیدن این که طرف مقابل چه کاری انجام میدهد برای طرح ریزی شما در مورد آن شخص امری ضروری است. اما در چه مرحله ای از مکالمه ی تلفنی این موضوع را می فهمید؟ بیایید …

بیشتر بخوانید »